Mehr Lösung,
weniger Suchen
Anfragen beantworten, Beschwerden bearbeiten, immer gleiche Fragen wieder erklären, Fälle dokumentieren – der Tag im Posteingang. Im Kurs bauen Sie sich Vorlagen und eine Wissensbasis, die das beschleunigen.
Wo Ihre Woche versickert
Wahrscheinlich kommt Ihnen das meiste davon bekannt vor – lauter Aufgaben, die notwendig sind und trotzdem kaum jemand sieht.
Grobe Schätzung für eine Servicewoche – die Zeit, an der wir ansetzen.
- Kundenanfragen beantworten 7 Std.
- Beschwerden und Reklamationen bearbeiten 4 Std.
- Immer gleiche Fragen wieder erklären 3 Std.
- Fälle dokumentieren und weiterleiten 3 Std.
Was davon verschwindet
Was Sie mitnehmen
Kein abstraktes Wissen, sondern Werkzeuge und Abläufe, die nach dem Kurs bei Ihnen bleiben und auf Ihren echten Arbeitsalltag zugeschnitten sind.
- Antwortvorlagen für die häufigsten Anliegen
- Einen Ablauf für Beschwerden, der sachlich und schnell bleibt
- Eine durchsuchbare Wissensbasis aus Ihren eigenen Antworten
- Ein Gespür, welche Kundendaten nicht nach außen dürfen
Acht Einheiten, ein durchgehender roter Faden
Gleiches Programm auf allen Seiten – acht Einheiten à vier Stunden über vier Wochen, zweimal pro Woche. Zwischen den Einheiten probieren die Teilnehmenden das Gelernte an der eigenen Arbeit aus und kommen mit einem Ergebnis zurück.
- Wie KI wirklich arbeitet – und wo sie sich irrt
- Prompting an Ihren eigenen Texten
- Was nicht in fremde Dienste darf: Datenschutz und AI Act, kurz und konkret
- Die Aufgabe jeder teilnehmenden Person wird aufgenommen
- Der Arbeitsprozess wird in einzelne Schritte zerlegt
- Wir bauen die Lösung an Ihren echten Daten
- Feinschliff an lebenden Fällen
- Was tun, wenn das System sich irrt
- Wie Sie das Ergebnis an Kolleginnen und Kollegen übergeben
- Ihr Plan für die nächsten Schritte
Ein Platz im offenen Kurs – Ihre Aufgabe
Alle laufenden Termine – Vormittag, Abend und Samstag, in Präsenz oder online, mit den freien Plätzen – finden Sie gebündelt auf einer Seite. Bezahlung erst nach unserer Bestätigung.
Häufige Fragen
Muss ich technisch versiert sein?
Nein. Sie arbeiten mit denselben Werkzeugen, die Sie ohnehin nutzen – wir zeigen, wie Sie sie für Anfragen, Beschwerden und Dokumentation einspannen.
Funktioniert das mit unserem Ticketsystem?
Der Kurs setzt bei Ihren Texten und Fällen an, nicht bei einem bestimmten System. Was sich sinnvoll verbinden lässt, sehen wir uns an Ihrem Fall an.
Zahlt das mein Arbeitgeber?
Oft ja – wir stellen die Rechnung gern auf Ihre Firma aus. Für ganze Teams lohnt sich das Firmenpaket.
Präsenz oder online?
Beides – gleiches Programm, gleicher Preis. Sie wählen Zeit und Format bei der Buchung. Alle Termine finden Sie unter „Termine“.
Sichern Sie sich Ihren Platz
Sie buchen, wir bestätigen und schicken die Rechnung – bezahlt wird erst danach. Ihre Aufgabe schreiben Sie bei der Buchung dazu.
Platz buchenSie entscheiden für ein ganzes Team? Zum Firmenpaket